Política de devoluciones, retracto y garantía

Si compraste un producto a través de nuestro sitio web u otro medio de venta a distancia, puedes poner término a la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en buen estado y no presentar deterioros atribuibles al consumidor. Debes restituir los elementos originales del producto, como embalajes, etiquetas, manuales, certificados de garantía y accesorios, o su valor cuando corresponda.

El derecho a retracto puede excluirse únicamente en los casos permitidos por la normativa vigente, por ejemplo, cuando el producto fue confeccionado según las especificaciones del consumidor, fue instalado o utilizado más allá de su inspección, puede deteriorarse o caducar rápidamente, o corresponde a un producto de uso personal o higiene cuyo sello fue abierto.

Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o tiene una deficiencia cubierta por la Ley del Consumidor, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Cuando corresponde la garantía legal, puedes elegir una de estas alternativas:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero pagado, previa restitución del producto.

La garantía legal no aplica cuando el deterioro o la falla se debe a un hecho imputable al consumidor, como mal uso, golpes, intervención no autorizada, instalación incorrecta realizada por terceros o utilización contraria al manual del fabricante.

1. Contáctanos por correo electrónico o teléfono e indica si solicitas retracto o garantía legal.
2. Envía tu nombre, número de pedido o documento que acredite la compra, producto y modelo, número de serie cuando corresponda, descripción de la solicitud y fotografías o videos que permitan identificar el estado o la falla.
3. ROMASE te informará las instrucciones de entrega o retiro del producto.
4. Una vez recibido el producto y los antecedentes necesarios, ROMASE revisará la solicitud e informará los pasos siguientes.

En solicitudes por retracto, ROMASE informará el medio y las condiciones para restituir el producto.

En solicitudes de garantía legal de productos comprados a distancia o con despacho a domicilio, ROMASE coordinará un mecanismo de retiro sin costo adicional para el consumidor.

También puedes entregar el producto, previa coordinación, en Avda. Cuarta Terraza 5082, Valle Volcanes, Puerto Montt, Región de Los Lagos.

ROMASE informará el resultado de la solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde que cuente con el producto y todos los antecedentes necesarios para revisarlo. La reparación, el cambio o la devolución se ejecutará a la brevedad y conforme a los plazos aplicables a cada caso.

Este plazo operativo no reduce ni reemplaza los 6 meses de garantía legal ni los demás derechos de las personas consumidoras.

Los productos pueden contar además con una garantía voluntaria del fabricante. Su duración y condiciones dependen de la marca y el modelo y se informan en el certificado o documentación correspondiente.

La garantía del fabricante complementa la garantía legal y no la reemplaza ni limita.